Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Droit de rétractation (consommateurs)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Ce droit est réservé aux consommateurs : il ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels pour les besoins de leur activité.

2. Comment faire un retour

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@itworld.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, dans le délai de 14 jours.
2. Nous vous répondons avec les informations de retour : l'adresse à laquelle renvoyer le produit et la référence à indiquer sur le colis.
3. Expédiez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous achetez vous-même votre étiquette ou votre service d'expédition auprès du transporteur de votre choix, et nous ne vous envoyons pas d'étiquette de retour. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme (voir l'article 7).

4. État des produits retournés
Le produit doit être renvoyé complet (accessoires, câbles, notices, emballage d'origine si possible), correctement protégé et en bon état. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Avant tout retour d'un appareil, sauvegardez puis supprimez vos données personnelles et déconnectez vos comptes (Apple, Google, Microsoft…).

5. Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Les frais de livraison standard de la commande sont remboursés ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne le sont pas.

6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux logiciels et supports numériques dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, aux produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et dont l'emballage a été ouvert, ni aux produits confectionnés selon vos spécifications.

7. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions de vente) et de notre garantie commerciale de 12 mois minimum. Contactez-nous à contact@itworld.fr avec votre numéro de commande et une description du problème, avant d'expédier le produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous indiquons comment procéder.

8. Produits reconditionnés
Les produits reconditionnés bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours.

9. Colis endommagé ou erreur de livraison
Écrivez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec des photos, à contact@itworld.fr.

10. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Un simple e-mail clair suffit.

« À l'attention d'IT WORLD, 1 boulevard Déodat de Séverac, 31770 Colomiers, contact@itworld.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le (rayer la mention inutile) : …
Numéro de commande (facultatif) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
Date : … »